Daniel Zanetti©

Als ich ein paar Laufschuhe kauften wollte, ertönte hinter meinem Rücken auf einmal eine Stimme: „Damit laufen Sie zwar nicht schneller, aber bestimmt gesünder!“ Ich drehte mich um und sah in das Gesicht einer jungen, sportlich gekleideten Verkäuferin. Sie lächelte und fuhr fort: „Darf ich?“. Dabei nahm sie den Schuh vom Regal und erklärte mir die Struktur des Schuhs in kurzen, aber sehr einprägsamen Worten.

„Laufen Sie wettkampfmässig?“ „Nein, nein“, erwiderte ich, „nur ab und zu, so einmal die Woche.“ Dann ist dieser Schuh genau das Richtige für Sie. Möchten Sie ihn einmal anprobieren? „Gerne“, sagte ich und war erstaunt, als sie mir sogleich den Rücken zudrehte und verschwand. Keine Minute später war sie mit einem Paar Laufschuhe Grösse 42 zurück. Meine Grösse! „Wie wussten Sie, welche Schuhgrösse ich habe?“, fragte ich sie verdutzt.

Sie lächelte und erwiderte mir lässig: „Na hören Sie, ich bin Schuhspezialistin. Ich erkenne die Schuhgrössen meiner Kunden auf einen Blick.“ Stimmt, dachte ich. Bisher schauten mir Schuhverkäufer immer in die Augen und fragten mich: „Welche Grösse?“. Als ob man in den Augen der Kunden die Schuhgrösse erkennen kann...

Sie begleitete mich zur Kasse, packte die Schuhe in eine Tüte die dem coolen Schuhdesign in nichts nachstand und verabschiedete sich von mir mit den Worten: „Herzlichen Dank für Ihren Kauf und Happy Running!“ Als ich zuhause meine Laufschuhe voller Stolz auspackte, stellt ich fest, dass sie erstens schon richtig geschnürt waren und zweitens... ...lag im Schuhinnern ein Powerriegel als Überraschung.

Solange es Menschen gibt, die mit solch einer Leidenschaft ihren Job machen, solange gebe ich die Hoffnung nicht auf, dass in der Servicewüste irgendwann mal der Sand knapp wird.

In Memoriam: Am 5. September 2008 verstarb Daniel Zanetti im Alter von nur 43 Jahren. univadis.ch publiziert weiterhin ein „Best of“ seiner „Weekly Empowerments“.